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Région: QC, Montreal Changer de région

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Service Clientèle & Support Technique

Description d’emploi

Nous recherchons des agents du Support Technique et des agents Service à la Clientèle à temps plein (Environnement ISP / TPIA)

Soirée 12h à 21h et fin de semaine de 10h à 16h

  • Répondre à toutes les demandes entrantes de niveau 1 et les résoudre.
  • Signaler tous les problèmes de second niveau.
  • Faites le suivi de l'état des appels, assurez-vous que le problème est résolu rapidement et que tous les détails sont correctement notés dans le rapport des appels pour référence ultérieure.
  • Complétez avec précision un incident / demande détaillé pour tous les contacts.
  • Traiter toutes les demandes de compte, de matériel et de logiciel et les remplacements.
  • Traiter les incidents / demandes pour chaque contact, dépanner et / ou rechercher le problème, puis fournir une solution.
    Salaire de départ: à déterminer

Compétences:

  • Avoir de bonnes compétences interpersonnelles et de communication
  • Doit pouvoir communiquer en anglais et en français (oral et écrit)
  • Doit avoir de bonnes compétences analytiques et arithmétiques
  • Doit avoir une bonne connaissance du sujet en télécommunication (environnement ISP / TPIA)
  • Doit avoir des compétences de base en administration
  • Organisé et fort compétences en résolution de problèmes

Connaissance:

  • Environnement ISP / TPIA
  • Modems (câble / DSL)
  • Routeurs
  • Protocoles de réseau
  • Windows / Mac

Éducation, compétences et qualifications requises:

MINIMUM; Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente (minimum de 2 à 3 ans)
Type d'emploi : Temps Plein

* Taille maximale de 3,0 Mo pour un fichier.
Types autorisés: pdf, docx, doc
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