1-514-360-5050 1-877-652-3451
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Service à la clientèle

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Plaintes

Gemstélécom s'engage à votre satisfaction en vous offrant le meilleur service possible. À tout moment, vous pouvez vous connecter à votre Portail Client pour une mise à jour (solde du compte, consommation Internet, historique des appels, effectuer un paiement) et bien plus encore. Si vous pensez que nous avons échoué ou vous voulez formuler une plainte, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, veuillez vous familiariser avec les étapes ci-dessous:

1re étape : Appeler le Service à la clientèle

Communiquez avec le Service à la clientèle, au 1-514-360-5050 ou 1-877-652-3451.
Vous serez en mesure de poser vos questions au conseiller de Gemstélécom qui vous répondra, ou de lui expliquer la situation problématique. Le conseiller peut être en mesure de vous aider à trouver rapidement une solution. La plupart des problèmes sont généralement résolus à ce stade. Cependant, si les réponses ou les recommandations du conseiller ne répondent pas à vos attentes, demandez de parler à un superviseur.
Si vous n'êtes pas satisfait des solutions proposées, passez à l'étape 2

2e étape : Parlez à un superviseur

Si, à ce stade, votre problème n'a pas été résolu à votre satisfaction, nous vous invitons à demander au conseiller de parler à un superviseur ou à un représentant du département de la satisfaction à la clientèle. À tout moment, vous pouvez également déposer votre plainte par couriel à l'adresse suivante info@gemstelecom.com
Veuillez expliquer votre situation,et, assurez-vous d'inclure votre numéro de compte, votre nom et un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre
Si vous n'êtes toujours pas satisfait, passez à l'étape 3

3e étape : Formuler votre plainte à la direction du Service à la clientèle 

Si vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, malgré les démarches faites à la 2e étape, nous vous invitons à remplir le formulaire en ligne. Vous préciserez dans quelle mesure les solutions que nous vous avons proposées, après que vous nous avez fait part d'une situation problématique, ne vous satisfont pas. Dans les 24 heures suivant la réception de votre formulaire en ligne, un agent spécialisé vous contactera et vous assistera dans votre demande.

4e étape : la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

Si les démarches que vous avez faites à chacune des étapes précédentes ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez envisager de formuler une plainte à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers au sujet de leurs services de télécom et de télé et les plaintes des petites entreprises au sujet de leur services de télécom, et ce gratuitement. Si vous avez une plainte au sujet de vos services téléphoniques, d'internet ou de télé, vous devez dabord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site web, à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.