Gemstélécom s'engage à votre satisfaction en vous offrant le meilleur service possible. À tout moment, vous pouvez vous connecter à votrePortail Clientpour une mise à jour (solde du compte, consommation Internet, historique des appels, effectuer un paiement) et bien plus encore. Si vous pensez que nous avons échoué ou vous voulez formuler une plainte, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, veuillez vous familiariser avec les étapes ci-dessous:

Communiquez avec le Service à la clientèle, au 1-800-427-6012.

Vous serez en mesure de poser vos questions au conseiller de Gemstélécom qui vous répondra, ou de lui expliquer la situation problématique. Le conseiller peut être en mesure de vous aider à trouver rapidement une solution. La plupart des problèmes sont généralement résolus à ce stade. Cependant, si les réponses ou les recommandations du conseiller ne répondent pas à vos attentes, demandez de parler à un superviseur.

Si vous n'êtes pas satisfait des solutions proposées, passez à l'étape 2

Si, à ce stade, votre problème n'a pas été résolu à votre satisfaction, nous vous invitons à demander au conseiller de parler à un superviseur ou à un représentant du département de la satisfaction à la clientèle. À tout moment, vous pouvez également déposer votre plainte par couriel à l'adresse suivanteinfo@gemstelecom.com

Veuillez expliquer votre situation,et, assurez-vous d'inclure votre numéro de compte, votre nom et un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, passez à l'étape 3

Si vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, malgré les démarches faites à la 2e étape, nous vous invitons à remplirle formulaire en ligne. Vous préciserez dans quelle mesure les solutions que nous vous avons proposées, après que vous nous avez fait part d'une situation problématique, ne vous satisfont pas. Dans les 24 heures suivant la réception de votre formulaire en ligne, un agent spécialisé vous contactera et vous assistera dans votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait des résultats après nous avoir contactés, vous pouvez formuler une plainte à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).
La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers au sujet de leurs services de télécom et de télévision et les plaintes des petites entreprises au sujet de leur services de télécom, et ce gratuitement. Si vous avez une plainte au sujet de vos services téléphoniques, d'internet ou de télé, la CPRST pourrait vous aider.
Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site web, à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.